Golpe do falso suporte técnico: acesso remoto e como se proteger

O golpe do 'técnico' que quer acesso ao seu aparelho

Um suposto suporte (de banco, operadora, 'Microsoft', loja de app) contata dizendo que seu dispositivo ou conta tem um 'problema de segurança'. Para 'resolver', pede que você instale um aplicativo de acesso remoto (AnyDesk, TeamViewer e similares) ou informe códigos.

Com o acesso, o criminoso opera seu banco como se fosse você, enquanto te mantém ao telefone distraído.

Sinais do falso suporte

Contato não solicitado, pedido para instalar app de espelhamento, urgência, e a instrução para 'não desligar' e 'não usar o banco enquanto resolvemos'. Suporte legítimo nunca precisa ver sua tela do banco nem seus tokens.

Como se proteger

Nunca instale apps a pedido de quem ligou para você. Desligue e procure o canal oficial por conta própria.

Antes de pagar, liberar produto ou confiar em alguém, verifique o número e a empresa que se diz 'suporte'. No painel Super Consultas a 1ª verificação é grátis, com finalidade legítima e trilha de conformidade com a LGPD.

Perguntas frequentes

O suporte de verdade pede para instalar app de acesso remoto?

Não. Suporte legítimo nunca precisa espelhar sua tela do banco nem pedir token. Qualquer pedido para instalar AnyDesk/TeamViewer a partir de uma ligação recebida é golpe.

Recebi uma ligação de 'suporte' que eu não pedi. O que faço?

Desligue e procure o canal oficial por conta própria. Não instale nada nem informe códigos. Verifique o número que ligou antes de confiar.

Como saber se o número do 'suporte' é legítimo?

Verifique o número por conta própria e compare com o canal oficial da empresa. Suporte real não liga pedindo instalação de app de acesso remoto nem token.

Confirme antes de confiar

Não decida no escuro. Faça uma consulta com finalidade legítima e veja quem está por trás de um CPF, telefone ou CNPJ — a 1ª verificação é grátis, com trilha de conformidade LGPD.

1ª consulta grátisPagamento via PIXAtivação na horaSem fidelidade · LGPD